Questions fréquentes

Comment pouvons-nous vous aider ?

  • Le pass Gymlib.com

    • La durée du pass dépend du pass choisi.
      Pass 1 entrée : valable 1 mois à compter de la date d'achat.
      Pass 5 entrées : valable 2 mois à compter de la date d'achat.
      Pass 1 mois et 3 mois : respectivement valables 30 et 90 jours, à activer sous 1 mois.

    • Pass 1 entrée : 1 accès à la journée.
      Pass 5 entrées : 5 accès à la journée.
      Pass 1 mois et 3 mois : accès illimité respectivement pendant 30 jours et 90 jours à partir de la première séance.

    • Pas d'inquiétude, nous sommes flexibles ! Nous vous proposons soit de prolonger la durée de votre pass, soit de vous le rembourser. Pour cela, il vous suffit d'envoyer un mail à contact@gymlib.com en précisant votre commande et le mail utilisé pour l'inscription. Nous garantissons une réponse sous les 48h.

    • Les pass 1 mois et 3 mois proposent un accès en illimité dans la salle choisie ou dans la totalité des salles de certaines enseignes.

    • Votre pass est valide dès que le paiement a été effectué et confirmé. Vous recevez quasi instantanément un mail de confirmation avec votre pass. Il est également téléchargeable dans votre espace client. Pas le temps de se démotiver !

    • Le prix est différent selon les salles et les enseignes. Sachez que chaque tarif a fait l'objet d'une négociation avec nos partenaires afin de vous proposer les meilleurs prix.

    • Les offres proposées sont valables exclusivement sur notre site Gymlib.com. Nous négocions avec nos partenaires les meilleurs tarifs. Nous proposons des réductions entre 10 et 70%, avec une moyenne de 30%. Si vous constatez un prix plus intéressant dans la salle, merci de nous l'indiquer ici.

    • Le process est simple :
      1/ Vous entrez sur Gymlib.com l'adresse à laquelle vous souhaitez faire du sport
      2/ Vous choisissez la salle et la durée de votre pass
      3/ Vous payez exclusivement en ligne depuis le site ou l’application Gymlib.com.
      4/ Vous n’avez plus qu’à vous présenter à l’accueil de la salle, muni de votre pass.
      L’effort, c’est maintenant !

    • Affirmatif ! Si vous êtes à la recherche d'une activité spécifique, vous pouvez entrer à la fois une localisation ainsi qu'une activité grâce aux filtres proposés.

    • Ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Les filtres suggèrent les activités les plus demandées, mais ne sont pas exhaustifs. Si vous êtes à la recherche d'une activité rare, contactez-nous au 01 76 39 03 04 ou par mail à contact@gymlib.com. Nous ferons tout pour trouver votre bonheur !

    • A l'issue de votre achat, vous recevez une confirmation par mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, vérifiez votre courrier indésirable. En cas de problème, contactez-nous par téléphone au 01 76 39 03 04 ou par mail à contact@gymlib.com.

    • Pas de panique, on savait que ça vous arriverait ! Connectez-vous à votre compte sur Gymlib.com et retrouvez votre pass dans votre espace client. Il vous suffit simplement de le télécharger à nouveau.

    • C'est même vivement conseillé ;) Il n'y a aucune limitation, vous pouvez acheter autant de pass que vous le souhaitez.

    • Votre pass est nominatif, vous ne pouvez donc pas le donner à quelqu'un d'autre. Par contre, sachez que vous pouvez acheter un pass pour un proche. Au moment du paiement, il vous suffit d'indiquer son nom et prénom.

    • Vous êtes jeune, vous êtes motivé, bravo ! Mais c'est comme l'alcool, il va falloir attendre d'avoir 18 ans pour en profiter. Un peu de patience ;)

    • Un certificat médical à jour est exigé. Il est valable 6 mois à compter de la date d'émission.

    • Affirmatif ! Pour chaque achat, une facture est disponible sur votre espace client.

  • Les salles partenaires

    • Le seul document à présenter est votre pass Gymlib.com. Soit sur votre smartphone, soit imprimé si vous êtes un peu moins moderne et écolo ;) Certaines salles exigent une carte d'identité.

    • Notre équipe commerciale fait le maximum pour être au plus proche de nos partenaires. Toutefois, il peut arriver que le personnel d'accueil ne connaisse pas le process. Nous vous proposons alors de nous appeler immédiatement au 01 76 39 03 04 du lundi au vendredi de 10h à 19h ou, en dehors des horaires indiqués, de nous envoyer un mail à contact@gymlib.com. Nous pourrons soit vous prolonger votre pass après avoir informé la salle de votre venue imminente, soit l'annuler.

    • Avec Gymlib.com, vous faites du sport quand vous le voulez ! Les pass Gymlib.com sont utilisables à toute heure, sans réservation. Lorsque la salle affiche des horaires d'accueil différents des horaires d'ouverture, il convient de se présenter aux horaires d'accueil afin de pouvoir faire valider son pass.

    • Affirmatif ! Vous avez accès à la totalité des activités proposées, sauf indication contraire spécifiquement indiquée sur la fiche de la salle.

    • A l'issue de votre séance, nous vous invitons à partager votre expérience avec la communauté Gymlib.com. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client, les salles en attente de commentaires y sont mentionnées. Pour vous remercier, nous vous offrons du crédit à chaque commentaire !

    • L'avis de chacun est essentiel pour la communauté Gymlib.com. Pour cela, seules les personnes ayant acheté un pass sont autorisées à laisser un commentaire. Véracité garantie !

    • Il se peut que les horaires d'ouverture, les plannings des cours, ou autres données aient été modifiées récemment. Nous vous prions de nous excuser si cela arrive. Si vous constatez la moindre erreur, merci de nous l'indiquer en envoyant un mail à contact@gymlib.com.

    • Patience ;) Pour l'instant, Gymlib.com est présent uniquement en France, mais nous serons très bientôt dans d'autres pays d'Europe.

  • Paiement

    • Vous pouvez payer dans notre espace sécurisé par CB, Visa, Mastercard, ainsi que via un compte Paypal.

    • Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées. Elles sont transmises par protocole sécurisé à INGENICO, référence dans les transactions sécurisées en ligne.

    • Vous n'avez pas la possibilité de payer par prélèvement automatique.

    • Chez Gymlib.com, nous sommes flexibles ! Nous vous remboursons sur simple demande. Il vous suffit d'envoyer un mail à contact@gymlib.com en précisant votre commande et le mail utilisé pour l'inscription. Nous garantissons une réponse sous 48h suivi d'un remboursement immédiat. Attention, le remboursement est valable uniquement si nous n'avez pas encore activé votre pass.

    • Au moment du paiement, nous vous invitons à entrer votre code dans le champ adéquat. La réduction sera automatiquement déduite du montant total.

  • L'espace client

    • Il vous suffit de vous connecter sur Gymlib.com puis de cliquer en haut à droite de votre écran pour vous identifier ("M'identifier"). Si vous avez oublié votre mot de passe, envoyez un mail à contact@gymlib.com.

    • Totalement ! Toutes vos données personnelles resteront strictement confidentielles. Elles ne seront jamais communiquées à nos salles partenaires ou à d'autres tiers.

    • Votre premier pass 1 entrée vous est remboursé automatiquement sous forme de crédit. A utiliser sous 1 mois. La mention "1er pass remboursé" figure sur chaque salle participant à l'opération.

    • Excellente idée ! Nous vous invitons à parrainer autant de personnes que vous le souhaitez, tant qu'ils n'ont pas de compte Gymlib.com. 1 personne parrainnée = 25 points bonus pour vous, 5€ de crédit pour l'heureux élu, dès achat du pass. Attention par contre aux petits futés qui créént plusieurs comptes pour s'auto-parrainer. En plus de devenir schizophrène, vous allez vous faire prendre ;)

    • Pas de panique, on savait que vous étiez tête en l'air ;) Envoyez-nous un mail à contact@gymlib.com, réponse rapide garantie ! Si cela vous arrive à nouveau, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe perdu lors de votre connexion pour recevoir un lien de renouvellement sur votre adresse mail.

    • La création d'un compte, totalement gratuite, nécessite une adresse e-mail valide. L'existence d'un compte est indispensable pour profiter des offres du site. Créez votre compte et complétez votre profil, vous pourrez ainsi commenter vos salles favorites, bénéficier d'avantages promotionnels et accéder à de nombreuses autres fonctionnalités. Toutes vos données personnelles resteront strictement confidentielles.

    • Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement en vous connectant à votre compte client. Cliquez ensuite sur "Profil".

    • Gymlib.com vous propose de créer votre propre liste de salles favorites. Pour cela, il vous suffit de sur le bouton "Ajouter aux Favoris" situé sur le visuel principal de la fiche de la salle. Pour consulter cette liste, connectez-vous à votre compte client puis cliquez ensuite sur "Favori". Vous ne pouvez constituer qu'une seule liste.